MŮJ MOONBIRD — ČASTO KLADENÉ DOTAZY

🌿 RUČNĚ VYROBENÉ VÝROBKY

1. Jsou všechny ručně vyráběné předměty vyráběny na zakázku?

Většina ručně vyráběných předmětů se vyrábí jednotlivě po zadání objednávky.
Někdy však máme malou zásobu hotových položek .
V tomto případě bude dostupné množství zobrazeno v popisu produktu a bude k dispozici k okamžitému zakoupení .

2. Přijímáte vrácení ručně vyráběných předmětů?

Nepřijímáme vrácení ani výměnu zboží, pokud zboží nedorazí poškozené nebo vadné .
Pokud k tomu dojde, kontaktujte nás prosím do 3 dnů a poskytněte fotografie nebo videa problému.

3. Jak dlouho trvá výroba ručně vyrobeného předmětu?

Doba výroby se u zakázkové výroby obvykle pohybuje v rozmezí 3–10 pracovních dnů .
Hotové zboží je odesíláno rychleji.

4. Mohu požádat o úpravu?

Ano, mnoho ručně vyráběných výrobků lze personalizovat (barvy, detaily, nápisy atd.).
Před objednáním nás prosím kontaktujte pro ověření dostupnosti.

💾 DIGITÁLNÍ PRODUKTY

5. Jak jsou digitální produkty dodávány?

Digitální soubory jsou doručeny okamžitě po zaplacení e-mailem a/nebo odkazem ke stažení na potvrzovací stránce.

6. Neobdržel(a) jsem svůj digitální soubor. Co mám dělat?

Zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou.
Pokud soubor není k dispozici, kontaktujte nás s číslem vaší objednávky a my vám jej ručně zašleme znovu.

7. Mohu vrátit digitální produkt?

Digitální položky nelze vrátit , protože je nelze fyzicky vrátit.
Pokud je soubor poškozený nebo jej nelze otevřít, poskytneme náhradu.

8. V jakých formátech jsou digitální produkty poskytovány?

Většina digitálních produktů je poskytována ve formátech PDF a JPG .
Pokud potřebujete jiný formát, neváhejte nás kontaktovat.

🚚 DOPRAVA A DORUČENÍ

9. Odkud zasíláte?

Veškeré fyzické (ručně vyráběné) produkty jsou dodávány z České republiky .

10. Nabízíte mezinárodní přepravu?

Ano, zasíláme do celého světa.
Cena a doba doručení závisí na vaší lokalitě.

11. Jak dlouho trvá doručení?

Odhadované dodací lhůty:

Praha — Objednávky jsou obvykle doručeny do 1 dne po dokončení výroby.

Česká republika — Doba doručení je obvykle 2–3 pracovní dny od odeslání zásilky.

Evropa: 3–15 pracovních dnů

USA a Kanada: 7–21 pracovních dnů

Asie, Austrálie, Latinská Amerika: 10–40 pracovních dnů

Dodací lhůty se mohou lišit.

12. Budu muset platit clo nebo dovozní daně?

V závislosti na vaší zemi se mohou uplatňovat cla nebo dovozní daně.
Za jakékoli takové poplatky je odpovědný kupující.

13. Co když mi dorazí poškozený balíček?

Kontaktujte nás prosím do 3 dnů od doručení a poskytněte fotografie produktu a obalu.
Zašleme vám náhradu zdarma.

14. Co když jsem zadal(a) špatnou adresu?

Pokud je balík vrácen z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, náklady na opětovné zaslání hradí kupující .
Před odesláním objednávky si prosím dvakrát zkontrolujte svou adresu.

15. Poskytujete sledovací čísla?

Ano, většina objednávek zahrnuje sledování.
Sledovací číslo zásilky obdržíte po odeslání vaší objednávky.

🎨 ILUSTRAČNÍ SLUŽBY

16. Nabízíte služby zakázkové ilustrace?

Ano, vytváříme zakázkové ilustrace různých typů:
portréty, postavy, knižní ilustrace, brandingové grafiky a další.

17. Jak si mohu objednat ilustraci na míru?

Kontaktujte nás prosím a uveďte:

Váš nápad nebo koncept,

Preferovaný styl,

Reference (pokud existují),

Termín (pokud je důležitý).

Odpovíme vám s cenou a podrobnostmi.

18. Jak dlouho trvá vytvoření ilustrace na zakázku?

Obvykle 3–14 dní , v závislosti na složitosti.
Větší projekty mohou vyžadovat více času.

19. Jsou zahrnuty revize?

Ano. Většina ilustračních balíčků zahrnuje 1–3 kola revizí .
Další revize lze zakoupit samostatně.

20. Mohu ilustraci použít komerčně?

Obchodní práva nejsou standardně zahrnuta .
Pokud potřebujete práva k komerčnímu užití, dejte nám prosím vědět před objednáním.

21. Nabízíte vrácení peněz za ilustrační služby?

Vrácení peněz není možné po zahájení kreativní práce, jelikož se jedná o zakázkovou službu.
Pokud z jakéhokoli důvodu nebudeme moci projekt dokončit, bude vám vrácena celá částka.

❓ Nenašli jste odpověď, kterou jste hledali?

Neváhejte nás kontaktovat – vždy rádi pomůžeme!

support@mymoonbird.com